ECONOMIA

La sfida del digitale: domare la complessità

Fonte: www.neteconomy24.ilsole24ore.com

 

I consumatori catturati nelle maglie di difficili e confuse istruzioni per far funzionare gli apparecchi della vita quotidiana. Il traguardo prossimo venturo è la semplicità.
É ora ufficiale: la prossima grande sfida della tecnologia digitale sará quella di domare prima la furia dei suoi complessi sistemi, poi addomesticarla ad uso dei consumatori.
É recente un articolo in prima pagina del "New York Times" di denuncia della complessitá che rende gli apparecchi digitali inutilizzabili.
In una recente intervista a "Continental Magazine", Barry Schuler, presidente di Aol ha dichiarato che "il lampeggiare del 12:00 sull'indicatore dei registratori video, simboleggia tutto ció che Aol non dovrebbe essere, mentre [il semplice] aprigarage elettrico é ció che Aol vuole essere".
All'ultimo Milia, poi, il mercato per l'interattivitá di Cannes, il bisogno di semplicitá é stato argomento principale delle conferenze.
Nell'articolo sulla "Tirrania del digitale", il "New York Times" riporta l'esperienza di una donna che non riusciva a far funzionare il forno a microonde con i controlli digitali. Dopo che nemmeno il marito ingegnere ci é riuscito, sono andati nello scantinato a riprendere quello vecchio.
Continua l'articolo: "molti televisori, come pure i Vcr ed i riproduttori Dvd, oggi non si possono accendere o spegnere senza prima dover fare una serie di scelte.
"Per cambiare l'orologio al passaggio dell'ora legale ci si misura con almeno 12 tipi di orologi digitali (sul microonde, in auto, al polso, sul comodino, sul Vcr, ecc.) e tutti programmabili in modo diverso. Un'altra sfida é far funzionare una macchina fotografica digitale come la Nikon Coolpix 885, il cui libretto d'istruzioni é un manuale di 205 pagine".
Ma, puntualizza il "Times", questa sindrome, chiamata "modalitá di confusione" (mode confusion), affligge anche i piloti delle linee aeree costretti ad azionare sistemi automatici la cui funzione puó significare cose diverse.
Tornando al Milia, questo ha cercato d'insegnare ai puntocom il concetto della semplicitá. Infatti, uno dei problemi ricorrenti durante tutto il corso della manifestazione é stato che gli operatori del settore iTv (Tv interattiva) insistono nel comunicare col pubblico in un linguaggio incomprensibile. Non solo pubblicano manuali di 80 pagine per "spiegare come si fa ad accendere un telefonino", é praticamente impossibile capire di cosa stiano parlando anche durante le loro presentazioni alle conferenze audiovisive. Non stupisce quindi che Bill Goodland, direttore del reparto Internet del gigante Tv cavo inglese Ntl, abbia fatto notare che, in Gran Bretagna, solo otto persone su mille hanno sentito parlare della banda larga. Con Goodland alla conferenza su "L'era della banda larga" c'era anche Christian Schock di Astra Multimedia che, per restare in sintonia con il lingo tipico dei dotcommers, ha usato i soliti termini incomprensibili, anche se poco prima Takeshi Natsuno della giapponese DoCoMo aveva suggerito di non usare il complicato gergo tecnologico.
Purtroppo, da anni ormai (e dopo miliardi di euro buttati al vento) gli esperti di iTv continuano ad illudersi di essere piú intelligenti dei dirigenti della televisione tradizionale. É come se il concetto di semplicitá sia, per loro, troppo complicato da afferrare. Un ulteriore elemento emerso nei vari dibattiti al Milia é come la tecnologia non marci in sintonia con il consumatore. In altre parole, la tecnologia viaggia troppo in fretta rispetto alle necessitá del consumatore. Questo aspetto é emerso (con il solito linguaggio tortuoso) come una catena di valori spezzata: ció che funziona per l'utente non funziona per l'industria iTv.